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Atención al cliente y resolución de conflictos

Inicio

14

Septiembre

2020

Final

16

Octubre

2020

Horas

20

100€
Inscripción

Objetivos del curso

  • Trasladar tanto al equipo de atención al cliente como al resto de personal que tenga contacto con el cliente o usuario, las buenas prácticas aplicables a cualquier organización en esta materia.
  • Dotar de las herramientas necesarias para mejorar su desempeño y trato a los clientes y usuarios, así como el conocimiento específicos para gestionar cualquier incidencia o conflicto que pueda producirse.

Dirigido a

Todos los miembros de una organización que deseen mejorar sus conocimientos, habilidades, competencias y aptitudes relacionadas con la orientación, atención y trato con los clientes y usuarios, en cualquiera de sus modalidades.


Contenido

Bloque 1: Introducción a la atención al cliente
- Módulo 1: Principios y conceptos básicos de atención al cliente


Bloque 2: Actitud positiva
- Módulo 2: Imagen personal, telefónica y escrita
- Módulo 3: Comunicación


Bloque 3: Identificación de necesidades
- Módulo 4: Atención real y escucha activa
- Módulo 5: Necesidades básicas


Bloque 4: Ocuparnos del cliente
- Módulo 6: Agilidad y profesionalidad
- Módulo 7: Decir lo correcto y destacar el servicio
- Módulo 8: Gestión de imprevistos


Bloque 5: Ocuparnos del cliente
- Módulo 9: Gestión de quejas, reclamaciones y conflictos
- Módulo 10: Feedback y despedida


Perfil de los ponentes

Lucas Poch
Como apoyo a la formación, este curso dispone de un servicio de tutoría activa. El tutor es experto en la materia del curso y estará online para resolver cualquier duda que surja. También realizará un seguimiento exhaustivo del curso, proponiendo - si es necesario - otras tareas adicionales para complementar la formación.


Inicio

14

Septiembre

2020

Final

16

Octubre

2020

Horas

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100 €
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976306161 Ext.122

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